Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Air-FP Inc. (« Air-FP », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pierre-Olivier Ménard Lalande, co-fondateur
Air-FP Inc., 76, rue de l'Arèna, Gatineau (Québec) J8M 1C7
Courriel : nettoyagethermo@gmail.com · Téléphone : 819-303-4855

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec lui.

2. Renseignements que nous recueillons

• Coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse du lieu de service.
• Renseignements sur votre demande : services souhaités, type de système (thermopompe, échangeur d'air, conduits, sécheuse), superficie approximative, précisions que vous nous transmettez.
• Échanges avec nous : textos, courriels et notes d'appels liés à votre demande ou à votre rendez-vous.
• Rendez-vous et services : date, heure, services effectués, prix, factures, rapport de service et photos de l'équipement avant et après le nettoyage.
• Préférences : langue, moyen de contact préféré, inscription au programme de rappel d'entretien ou de référence (code de référence).
• Données de navigation : voir la section 8 (témoins).

Nous ne recueillons aucun renseignement bancaire ou de carte de crédit par notre site Web.

3. Comment nous les recueillons

Directement auprès de vous, lorsque vous :

• remplissez le formulaire de soumission ou de réservation en ligne;
• nous appelez, nous écrivez par texto ou par courriel;
• recevez un service à votre domicile.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et vous envoyer une soumission.
• Planifier, confirmer et vous rappeler vos rendez-vous, et vous permettre de les replanifier en ligne.
• Effectuer le service, vous remettre un rapport et vous facturer.
• Faire le suivi de votre demande si vous ne nous avez pas encore répondu.
• Vous rappeler le moment de votre prochain entretien, si vous y êtes inscrit.
• Gérer le programme « Référez un ami » (codes et crédits).
• Vous informer de nos offres, si vous ne vous êtes pas désabonné.
• Améliorer nos services et mesurer l'efficacité de notre publicité.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

5. Consentement et retrait

En nous transmettant vos renseignements, vous consentez à leur utilisation pour les fins décrites ci-dessus. Vous pouvez en tout temps :

• vous désabonner de nos communications promotionnelles, par le lien de désabonnement de nos courriels ou en nous écrivant;
• retirer votre consentement en communiquant avec le responsable (section 1).

Le retrait n'empêche pas l'envoi des messages nécessaires à un rendez-vous déjà prévu.

6. Communication à des tiers et fournisseurs

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter l'entreprise, et uniquement dans la mesure nécessaire :

• hébergement de notre base de données clients et de nos applications;
• automatisation de nos envois (courriels, textos);
• téléphonie et textos;
• courriel et agenda;
• facturation;
• outil d'intelligence artificielle servant à préparer des brouillons de réponses (voir la section 7);
• hébergement et gestion de notre site Web.

Hébergement hors Québec. Certains de ces fournisseurs conservent les renseignements à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons si la protection offerte est adéquate, notamment par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. Leur utilisation est encadrée par une entente qui les oblige à protéger vos renseignements et à ne les utiliser que pour nous fournir leurs services.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

7. Outils automatisés et intelligence artificielle

Nous utilisons un outil d'intelligence artificielle qui analyse votre demande et nos échanges pour préparer un brouillon de réponse ou de suivi. Aucune décision vous concernant n'est prise uniquement par cet outil : chaque message est révisé et approuvé par un membre de notre équipe avant l'envoi. Nos confirmations et rappels de rendez-vous sont envoyés automatiquement.

8. Témoins (cookies) et outils de mesure

Notre site utilise des témoins et des outils de mesure, notamment Google Analytics, le suivi des conversions Google Ads et le pixel Meta (Facebook). Ils servent à comprendre comment le site est utilisé et à mesurer l'efficacité de nos publicités. Ces outils peuvent recueillir des données techniques : pages visitées, type d'appareil et de navigateur, adresse IP approximative. Vous pouvez refuser ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le site restera fonctionnel.

9. Conservation et destruction

• Nous conservons vos renseignements pendant 10 ans après notre dernier contact avec vous. Ce contact peut être un service, une nouvelle demande ou une réponse de votre part. Chaque nouveau contact fait repartir ce délai. Cette durée nous permet d'assurer le suivi de l'entretien de vos équipements, qui se fait sur plusieurs années.
• Au terme de ce délai, ou sur votre demande, vos renseignements sont détruits ou anonymisés.
• Suppression sur demande : si vous demandez la suppression de vos renseignements, nous les supprimons. Nous conservons seulement votre nom et vos coordonnées dans une liste « ne pas contacter », uniquement pour respecter votre demande.
• Historique de la propriété : nous pouvons conserver, sans les associer à votre nom, des renseignements techniques sur la propriété (adresse, type de système, historique des nettoyages). Ces renseignements ne servent jamais à vous contacter.
• Les documents comptables, comme les factures, sont conservés selon les délais prévus par les lois fiscales.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé : accès limité aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés par mot de passe, communications chiffrées et fournisseurs reconnus. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi le prévoit.

11. Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander :

• l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous;
• la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
• la suppression de vos renseignements ou le retrait de votre consentement;
• une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• de savoir à qui nous les avons communiqués.

Envoyez votre demande par écrit au responsable (section 1). Nous y répondrons dans un délai de 30 jours.

12. Plaintes

Si vous estimez que vos renseignements n'ont pas été traités conformément à la loi, écrivez d'abord à notre responsable. Nous traiterons votre plainte avec diligence. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.